Libro: Atención Al Cliente En El Proceso Comercial. Hermida

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TITULO DEL LIBRO: Atención Al Cliente En El Proceso Comercial
AUTOR: Hermida Modelo, Alexandre/Iglesias, Inma
PÁGINAS: 170
AÑO EDICIÓN: 2018
ENCUADERNACIÓN: LIBRO EN OTRO FORMATO
EDITORIAL: Ideaspropias
ISBN: 9788498395839

RESEÑA: Una correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el éxito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debesaber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y parasolucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operación. A lo largo de las cuatro unidades didácticas que componen este manual,publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiará el procedimiento,las técnicas y los medios de comunicación comercial, así como latramitación de los servicios de posventa, entre los que destacan elseguimiento comercial, la fidelización de la clientela, y laidentificación de quejas y reclamaciones. En este libro, el lectoraprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones decompraventa mediante los diferentes canales de comercialización,atendiendo a criterios de calidad de servicio de aten-ción al cliente. También conocerá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.