Libro: Atención Y Gestión Llamadas Entrantes Servicio Teleas

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RESEÑA: La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuday emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales,cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolosestablecidos para el caso específico. El teleoperador tendrá quellevar a cabo una serie de acciones que optimizarán el estado delusuario desde la primera llamada, donde deberá aportar la informaciónnecesaria sobre los servicios que ofrece. Además procederá a lagestión de llamadas, su clasificación, la elección de protocolos y laredacción del informe de actuación. En este manual se le ofrecen allector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento ygestión del servicio de teleasistencia. Su explicación, clara yesquemática, le aportará los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como las claves para unaadecuada movilización de recursos.